1章 东鹏的质量观与诠释
东鹏质量观:炉火纯青 精益求精
[释义]
质量观指企业在经营、产品和服务的质量标准、意义等方面所持有的观点和态度。
炉火纯青:象征东鹏要求产品质量、工作质量、管理质量、服务质量要达到纯熟完美的境界。
精益求精:表明东鹏对产品、工作、服务等整个经营体系质量的严格管理态度,使东鹏品牌经得起市场考验,历久不衰。
炉火纯青,精益求精:产品是否被客户接受,质量是核心,质量优越是企业生存的根本保证。东鹏人以精湛的技术、严格的管理,不断追求产品、服务的高质量。东鹏人牢固树立质量是企业生命的观念,深谙好品牌离不开好品质,质量关系着东鹏的品牌价值。
从产品品质的侧面反映出人的素质和企业管理水准,只有高品质的人才能成就高品质的事业,只有高品质的管理才能造就卓越的企业。
本公司全体员工一致认同质量为本,顾客至上的质量方针,决心严格执行ISO9001国际质量管理体系,为广大客户提供一流的产品、一流的服务,并虚心接受客户的监督,满足客户的需求。
磁砖主要质量指标和东鹏产品出厂标准与国家标准、欧洲标准的对比:
1. 磁砖的尺寸
磁砖的尺寸包括边长(长度、宽度)、边直度、直角度和表面平整度,有的企业还把厚度包括进去。我们知道,只要是需要测量尺寸的产品都会存在偏差问题,所以要对偏差的大小做出相应的规定,以保证每件产品尺寸的统一性。
尺寸的测量仪器主要有直尺、卷尺、游标卡尺和其它专业仪器,后两者主要是厂家采用,1度可达到0.1mm,而前两者较为方便简单,随时随地都可使用。
边长是磁砖的长度和宽度尺寸指标;边直度是反映磁砖某一边的中心凸出或凹进程度的指标;直角度是指磁砖四个角的垂直程度;表面平整度是由磁砖表面上的3点来测量的。其中,我们可以方便测量的尺寸是边长,直角度则可以通过量度磁砖的对角线来检测,但边直度和表面平整度的检测就比较复杂,没有相关仪器的情况下一般只能目测,也可以把两块砖平放在一起,观察它们之间缝隙的大小。
东鹏磁砖各项尺寸指标内控的出厂标准远严格于国家、国际标准:
a) 瓷质抛光砖
检验项目
国家标准GB/T4100.1-1999
欧洲标准EN176
东鹏内控标准
边长
±1.0mm
±0.6%
±0.5mm
边直度
±0.2%
±0.5%
±0.15%
直角度
±0.2%
±0.6%
±0.15%
表面平整度
±0.2%
±0.5%
±0.15%
b) 彩釉砖(地爬壁、还原石、仿古砖、文化砖)
检验项目
国家标准GB/Y4100.3-1999
欧洲标准EN176
东鹏内控标准
边长
±0.6%
±0.6%
±0.3%
边直度
±0.4%
±0.5%
±0.25%
直角度
±0.6%
±0.6%
±0.25%
表面平整度
±0.5%
±0.5%
±0.25%
c) 釉面内墙砖
检验项目
国家标准GB/T4100.5-1999
东鹏内控标准
边长
±0.5%
±0.25%
边直度
±0.2%
±0.15%
直角度
±0.3%
±0.25%
表面平整度
-0.2%~+0.4%
-0.1%~+0.3%
釉面内墙砖在高温烧成中体积收缩,客观上存在一定的尺寸偏差,铺贴中适当留缝和拉线铺贴可减少尺寸偏差对铺贴效果的影响。
2. 吸水率指标
吸水率是一项经常被提及的技术指标,它是指陶瓷产品的开口气孔吸满水后,吸入水的重量占产品重量的百分比。陶瓷当然也包括磁砖,学术上就是以吸水率为标准进行分类的,譬如根据国家标准GB/T4100.1-1999,吸水率≤0.5%的称为瓷质砖,而欧洲标准则放大到3%。市面上大家看到的抛光砖就是瓷质砖,有的又叫玻化砖,玻化是指陶瓷烧结的物理化学过程(又叫瓷化),可见,这只是厂家一个形象的口语化说法,便于人们接受而已。
吸水率是不是越小越好呢?吸水率低当然产品的致密度高,抗污染能力更强,但是,这也是有极限的,世上不存在吸水率为零的陶瓷,当低至某一程度时,再降低吸水率的实际意义已不大,所以东鹏陶瓷的瓷质砖产品的吸水率标准定为≤0.1%,而一些厂家所谓的完全玻化石,也不过或甚至还高于这一数值。
检验项目
国家标准GB/T4100.1-1999
欧洲标准EN176
东鹏内控标准
瓷质砖吸水率
平均值≤0.5%
单个值≤0.6%
≤0.5%
平均值≤0.1%
彩釉砖吸水率
平均值3%≤E≤6%
单个值≤6.5%
3%≤E≤6%
单个值≤6.5%
同国标
釉面内墙砖吸水率
平均值10<E≤20%
单个值E≥9%(E>20%时厂家需说明)
平均值10<E≤18%
磁砖吸水率检测方法:按国家标准规定是将烘干的磁砖投入开水中煮两个小时后,再冷至室温,计算吸入的水量与产品重量之比。有人采用在磁砖的背面滴水观察渗水的快慢来判断吸水率的高低,虽然不无参考意义但并非科学,如同向两块看似一样的海绵注水,一块干,一块湿,原已吸满水的湿海绵滴水不渗,不能说其吸水率就低,这涉及到固液体之间润湿性的问题。权威的经验法是敲声音,声音比较清脆的,证明产品的烧结效果好、致密度高,反之其声音就会显得沙哑。
3. 抛光砖吸污的几种认识
介绍吸水率指标时已提到开口气孔,正是这些开口气相的存在,成为抛光砖渗污问题不可1避免的根源。对于一些彩色磁砖,由于对比度不强烈,即便吸污,肉眼或一定距离外也不易察觉,但浅色砖,尤其是白砖因为其白,对比度较为强烈,若稍有一点污迹,便造成不洁之感,所以,浅色砖的防污问题已经成为世界性的课题。
东鹏公司作为较早开发生产抛光砖的企业,在处理吸污课题上已建立起一套行之有效的科学方法。以超白砖“天山石”为例,东鹏不仅从表面防污入手,更从原料配方、烧结致密度上下功夫,力图在根源上较为切底地解决渗污问题,防污能力达到行业内很高的水平。98年东鹏率先突破防污技术,首先获得了消费者的认同。
4. 强度与厚度的关系
人们购买磁砖的时候喜欢拿在手里掂量掂量,认为越厚或越重的磁砖其强度就越高,质量就越好。其实这种看法是片面的,虽然强度与厚度相关联,但强度在本质上取决于磁砖的质地,而非一味的通过加厚来保障。当今许多现代化的楼宇就要求采用轻质的建筑材料,而不是笨重的。目前,东鹏甚至可以生产厚度只有3mm的大规格磁砖,这要比普通的磁砖薄许多倍。可见,在保持足够强度的前提下,磁砖并没有必要做得太厚。
按照国家标准,反映磁砖强度的断裂摸数指标要求≥32Mpa,欧洲标准EN176则是≥27Mpa,而东鹏产品的质量标准是平均值≥38Mpa。当然上述技术参数是指瓷质砖,即玻化砖。而对于瓷片等主要用于内墙的产品,由于不需承载重量,其指标就无需这么高,国家标准要求≥12Mpa,东鹏内墙瓷片的标准是≥18Mpa。
5. 硬度决定磁砖的耐磨度
硬度和耐磨度是不同的两个概念,它们的计量方法和标准不一样,但是物体的耐磨度是由其硬度来决定的,所以,一般只标记磁砖的硬度。
磁砖表面的莫氏硬度大概在6~7之间,莫氏硬度是以世界上最硬的物体——金刚石为满分、10为基础,再逐级来划分的,当硬度不同的两个物体相碰时,被磨擦掉的将是硬度较低的那一个。一般自然界中灰尘颗粒的硬度为5~6,小于磁砖,所以磁砖会完好无损,但有些石英沙砾硬度却大于7,两者相碰,磁砖表面就会被其划伤。
磁砖的硬度受原料的影响,也与烧结的程度有关,东鹏瓷质砖的莫氏硬度都接近于7级。
6. 光泽度指标
光泽度是磁砖的另一项重要质量指标,尤其是表面抛光的产品。一般来说,光泽度高的产品在光照下光亮柔润,无可见划痕磨痕,并且只有烧结程度高的产品其光泽度才高。光泽度的计量标准是以抛光完善的黑玻璃标准板为100光泽单位,比较试样与标准板相同条件下反射的光通量。国标规定瓷质抛光砖的光泽度不应低于55度,东鹏公司质量标准规定:抛光砖的光泽度每处不得低于60度,一般达到65度,象东鹏天山石更是达到70度。
当然为了追求各种不同的装饰效果,磁砖也可以作成哑光或麻面等表面形式,对这类产品没有光泽度的要求。譬如东鹏的泰山石和雅砂岩,前者的表面是凹凸的,主要运用于室外的干挂、幕墙,由于考虑城市的光污染问题,所以不做成抛光的;而后者的表面是麻面的,富有浓郁的文化气息,表达另一种风格。但应用范围最为广泛的还是瓷质抛光砖,其光泽度是非常重要的指标。
7. 外观和色差指标
作为装饰材料,磁砖的外观效果无疑是消费者最主要的考量因素。整体来说,磁砖的外观包括色彩、图案、光泽等方面内容,好的磁砖一般色泽均匀,图案细腻、逼真,没有明显的断线、错位等视觉缺陷。外观的质量检测,虽然不能象其它性能指标那样使用仪器进行数值测试,但也是有检测标准的。
国家标准要求将磁砖正面放置在1m远处垂直观察,砖表面用照度为300lux的灯光均匀地照射,检验磁砖的中心部分和各个角,没有明显外观缺陷,这些缺陷包括针孔、黑点、裂纹等。而东鹏公司的检验距离为0.8m垂直观察无上述缺陷,这比国家标准又严格了许多。
影响外观的另一个问题是色差。色差分两种,一种是单件产品自身上的色差,一种是单件与单件之间出现的色差,前者出现的几率较少,而后一种色差就较为常见也较严重。总体上说,色差是不可避免的,尤其是不同时间生产出来的产品,色调总是容易发生细微的变化,这与原料变化,配比时计量偏差,烧结时温度波动等,甚至与气候的改变如下雨或晴天都有关。所以同一磁砖品种还要进行色号分拣,以保证同一批次产品的色调相同或基本近似。为此,东鹏公司严格执行三重不同地段和时间的抽查制度,以杜绝交付给消费者使用的产品出现色差现象。
8. 强制认证的放射性指标
石材的放射性问题一度引起社会极大的关注,由于磁砖的原料来自于天然矿石,也会存在放射性问题。当然,任何物体都有放射性,包括人体自身,我们本来就生活在一个充满放射性的环境中,问题在于是否有害。相对于石材,陶瓷由于是人工制成品,在放射性问题上可以人为控制,从而避免辐射的危害。但这种控制,一是要有技术实力,二是需要成本。
我国从今年开始对瓷质砖进行强制性放射性检测,磁砖生产厂家必须通过此认证,才允许产品上市销售,即所谓的3C强制认证。东鹏公司是建陶行业最早一批通过此认证的企业,东鹏产品是消费者放心选用的产品。
9. 磁砖的其它技术指标
除以上八个方面的主要指标外,反映磁砖质量的其它技术指标还有:
a) 瓷质抛光砖
检验项目
国家标准GB/T4100.1-1999
欧洲标准EN176
东鹏内控标准
破坏强度
厚度≥7.5mm时,平均值≥1300N;厚度<7.5mm时,平均值≥700N
——
平均值≥1300N
抗热震性
经10次抗热震性试验不出现炸裂或裂纹
15℃~145℃循环10次无裂
同国标
耐磨性
耐深度磨损体积≤175mm3
耐深度磨损体积≤205mm3
耐深度磨损体积≤160mm3
耐强酸强碱性
经试验后报告陶瓷砖耐化学腐蚀性等级
供需双方协商
UHA级
b) 彩釉砖(地爬壁、还原石、仿古砖、文化砖)
检验项目
国家标准GB/Y4100.3-1999
欧洲标准EN176
东鹏内控标准
破坏强度
厚度≥7.5mm时,平均值≥1000N;厚度<7.5mm时,平均值≥600N
——
平均值≥1000N
抗热震性
经10次抗热震性试验不出现炸裂或裂纹
经10次抗热震性试验不出现炸裂或裂纹
同国标
耐磨性
用于铺地的有釉砖表面耐磨性报告磨损等级和转数。
a)无釉砖耐浓度磨损体积不大于205mm3。b)釉面砖耐磨性Ⅰ~Ⅳ级。
同国标
耐化学腐蚀性
耐家庭化学试剂和游泳池盐类不低于GB级
按要求
GA级
c) 釉面内墙砖
检验项目
国家标准GB/T4100.5-1999
东鹏内控标准
破坏强度
厚度≥7.5mm时,平均值≥600N;厚度<7.5mm时,平均值≥200N
厚度≥7.5mm时,平均值≥700N;厚度<7.5mm时,平均值≥500N
抗热震性
经10次抗热震性试验不出现炸裂或裂纹
同国标
抗釉裂性
经抗釉裂性试验后,釉面应无裂纹或剥落
同国标
耐化学腐蚀性
耐家庭化学试剂和游泳池盐类≥GB级
GA级
1998年东鹏开始推行ISO9002质量管理体系,对产品制造和服务等活动展开质量管理工程;1999年,东鹏通过了ISO9002质量体系认证,企业的质量管理水平和产品质量显著提高;2001年12月,东鹏又通过了ISO9001质量管理体系认证,公司质量管理水平持续改进和提高,对产品的设计、制造和服务过程实施全方位的控制和管理,为消费者提供更加稳定、可靠并完善的产品和服务。
多年来,东鹏全体员工严格执行ISO9001国际质量管理体系,质量管理体系运行良好。企业对原材料的质量监控率达到100%,并且建立起了一套较完善的检验制度,制定了符合实际情况的检验标准。对不符合使用要求的原材料及时作出相应的处理,以保证产品质量要求。在生产过程中,通过工序自检,生产部门自查,厂部检验定期委托检验机构对产品进行抽检等多层次的质量控制,保证产品质量可靠和稳定。
严控质量标准造就了高品质的产品。2002年9月,东鹏获得“广东省名牌产品”,2003年1月,东鹏成为行业首批获得“国家质量免检产品”的品牌,2003年9月东鹏再次在行业内首批获得“中国名牌产品”等荣誉。2004年3月份,东鹏获评“全国消费者(用户)信得过建材产品”;5月份,东鹏瓷质砖产品又首批通过国家3C认证;12月份通过ISO14001环境管理体系认证;04、05年,东鹏公司连续荣登中国500强最具价值品牌排行榜,品牌价值增幅达40%。
厚积薄发,东鹏公司自主研发成果先后获得国家专利技术36项,成功推出多项新技术填补行业空白:东鹏1996年研制成功的“大规格梦幻晶莹瓷质砖”、“蜡光耐磨水晶砖”及1997年研制成功的“大颗粒梦幻抛光砖”、“无光釉浮雕古典砖”分别在1996年和1998年初通过省级技术鉴定,均属国内首创新产品,被评为广东省优秀新产品。2001年研制出1600mm×800mm的中国砖王为当时中国磁砖之最;2002年东鹏公司研制的1800mm×1200mm1的“中国砖王”成为世界磁砖之最;“金花米黄”、“天山石”、“银河石”、“砂岩石”等一系列畅销国内外的高品质产品引领了一波又一波的跟随仿效之风。
缺陷:泛指产品存在的不足之处,包括产品误差、尺寸偏差等等。产品缺陷不一定是质量问题。
产品质量问题:指缺陷超出产品执行标准要求的现象。
产生产品质量问题的原因可能由某个环节导致,也可能是多方面因素的叠加所致。我们仅仅掌握磁砖的质量指标与特性还是不够的,还需要了解磁砖使用中影响最终效果的各种因素和控制办法,才能做到防患于未然。
磁砖使用中常见缺陷原因分析及解决方法:
1) 瓷质砖
客诉内容
原因分析
解决办法
变形
相邻两砖之间有较严重的(
L
计算方法:
变形度=d/L×100%
1、 施工质量差,底浆“基础”不平整导致磁砖倾斜或相互间高低不平
2、 未按产品使用说明施工,没有根据砖面花纹或砖背商标图案统一方向铺贴,未预留膨胀缝,导致磁砖平整度偏差以倍数被“放大”
3、 磁砖本身的平整度超标
1、选用高素质的施工队伍和人员
2、要求施工人员必须根据磁砖花纹统一方向铺贴,对于砖面花纹方向性不强的要按砖背商标图案统一方向铺贴,并预留
3、铺贴前检查磁砖平整度,及时更换不合格的产品
相邻砖接边不紧密,中间有缝或两头有缝达
1、 施工时没有根据砖面花纹或砖背商标图案统一方向铺贴,导致边直度偏差被“叠加”一倍
2、 磁砖本身的边直度超标
1、与上面第2点相同
2、铺贴前检查磁砖边直度,及时更换不合格的产品
随机抽出产品同向排放在平整地面,检查平整度、边直度
色差
同件或同批产品正面的图案底色色调出现明显差异
1、由于所处光线条件不同造成
2、不同色号产品混用
3、产品分级时混色
1、将磁砖置于相同的光线条件下比较判定
2、在同一空间平面铺贴同一色号的磁砖
3、铺贴前随机抽出产品试铺检查,及时更换有色差的产品
针孔、熔洞
磁砖表面出现针尖状或针头状小孔
磁砖在烧制过程中有机物会转化为气体被排出,砖体不可避免地会产生气孔
距磁砖
吸污
1、 磁砖表面出现猫爪状或圆点状黑斑
2、 磁砖表面出现条纹状黑斑
1、施工时用残旧橡胶棰铺砖,可能引致黑色橡胶微粒粘附在磁砖表面
2、由于施工时将水泥浆滴洒在磁砖表面所致或搬运物品时在砖面上拖动引起,特别是拖动莫氏硬度高于磁砖的物体,极易划伤磁砖的表面
1、施工时用木棰或用干净的布包好橡胶棰后再铺,黑斑用10%盐酸溶液浸泡2小时以上,再用布擦去
2、注意保护已铺贴好的砖面,不要在砖面上拖动物品,黑斑需用专用的去污剂擦除
松皮、崩边角、砖面无光
1、 磁砖边角有少量不规则松皮或崩边角
2、 磁砖表面大面积出现不规则或圆斑点状浅坑松皮或砖面无光。如图:
1A、 在搬运或施工过程中碰撞有可能造成磁砖崩边角或边角松皮
1B、 产品分级检验时漏检
2、 在磁砖表面进行其它施工操作时未按产品使用说明书对砖面进行保护或保护不够,引致砖面被机械(如打钉空压机)等损伤,或被强腐蚀性化学物品(如氢氟酸)、涂料等物质腐蚀污染,清洁时打磨方法不当也有可能破坏磁砖的表面光泽度
1A、搬运或施工时小心操作,防止磕碰,少量有崩边角、松皮现象的磁砖可用于切割或铺于墙边角不显眼处
1B、验收磁砖时开箱检查,及时更换有问题产品
2、在砖面进行其它施工时必须铺垫厚纸皮或夹板作足够有效的保护,以防止机械损伤或滴落腐蚀性化学物质、涂料等污染磁砖,切忌使用氢氟酸清洗砖面或使用不当方法打磨磁砖表面
2) 有釉砖
有釉砖的许多性能特点与瓷质砖具有相同或近似之处,在此对部分性能加以详述,便于理解:
a) 变形
由于陶瓷是经高温烧成的产品,变形不可能完全避免,而且有釉砖烧成后不再进行刮平处理,因此产品标准允许有一定程度的变形存在。
对于由玻璃质釉面和陶瓷质坯体烧结构成的釉面砖而言,由于其两层材料的膨胀性能不同,使得产品呈凸变形时,釉面承受坯体的压应力,不易出现釉面开裂现象。反之,釉面承受坯体的拉应力作用,情况则相反。
b) 关于釉面龟裂
指磁砖釉面出现的细发丝状的微裂纹。一般呈网状或龟背纹状裂痕,因此被形象地称为龟裂,只存在于釉层。釉面龟裂是因为坯釉膨胀系数不一致,由环境温度等的变化而造成,它是有釉陶瓷产品的一种常见现象。
如果出现的裂纹只有一条(或多条),具一定方向性、连续性,并且坯体一起开裂,则可能因为铺贴墙体结构变化产生的拉应力超过砖的机械强度所致,也可能铺贴时敲击力过大而引起。
磁砖铺贴时应避免使用高标号水泥或纯水泥浆铺贴,铺贴墙面要平整结实并按施工要求进行养护,在环境温度变化大且不均均的地方应慎用。
c) 关于釉面磕碰
陶瓷产品是一种脆性材料,轻微的磕碰也易造成釉面或坯体崩缺,因此在使用中应轻拿轻放,避免碰撞,釉面砖经分选,并用泡沫包装,一般不存在崩釉等情况。产品运输中过度挤压、摔扔容易造成产品破损,建议消费者签收产品前应随机开箱抽检,及时更换碰损产品。
d) 花片与配套产品存在色差的原因
i、 加工花片的产品色号与配套产品色号不同,存在一定色差。
ii、 花片需经多次烤花而成,在此过程中颜色发生变化也会导致花片与加工前的同色号产品间出现色差。
第六章 磁砖铺贴注意事项1、产品使用前认准外包装品上的各类标识,做到分类(型号、色号、工作尺寸等)堆放和使用。
2、铺贴同一平面同型号产品要使用相同色号和工作尺寸的产品,才能保证产品铺贴效果的统一性。
3、铺贴墙面要平整、稳固,铺贴前要先对建筑基本表面进行处理(打底找平、喷水养护、除杂等),再按铺贴方案挂线(弹线)镶贴,以保证表面平整,灰缝平直。光滑的墙地面要进行打花处理增加产品与建筑物的吸附粘结力。
4、铺贴过程中作好各工序的检查和复检工作,大面积铺贴时要将工作面分成若干个小单元组织施工和检查。一般将50m2视为一个铺贴和检验单位。
5、铺贴要使用配比合理、均质的水泥砂浆或陶瓷粘结剂铺贴,瓷质砖装饰墙面采用干挂为佳。
6、铺贴时要按产品表面图案特征(表面图案特征不明显的按磁砖背面商标图案)统一方向铺贴。一般情况不要将产品相互旋转90°铺贴,表面图案特征不明显的产品相互旋转180°铺贴一般不会对效果产生太大的影响。
7、按不同的产品品类和施工要求,磁砖之间宜留1~5mm的均匀夹缝并在24小时内进行勾缝处理,以表现不同的装饰风格并防止鼓起或剥离。灰缝填镶要密实,平整且略低于釉面。
8、使用填缝剂铺贴要严格按填缝剂使用要求进行料水配比,刷好填缝剂6~8小时后建议用干净的海绵沾水仔细擦干净砖面。
9、釉面砖铺贴前需经充分吸水。将磁砖放在清水中(不可连箱浸泡,水面要超过砖面)浸泡两小时以上,捞起等表面凉干后方可使用。浸水不均可能会在产品表面形成长时间后才能恢复的水印或色差现象。
10、磁砖铺贴用配比合理的水泥砂桨均匀抹平于铺贴面,瓷质砖建议使用由50%的425#水泥与50%过14目筛的砂调和而成的水泥桨,釉面内墙砖产品宜采用425#以下的1∶2水泥砂桨,砂浆厚度不大于6mm。使用高标号水泥或纯水泥浆铺贴,以及水泥层过厚,都可能导致釉面出现龟裂等缺陷。
11、铺贴磁砖时要用干净木锤轻拍砖面(禁用铁锤等硬物敲打砖面),使面层与基层粘结密实、牢固、无空鼓现象。
为取得理想的施工效果和长期的使用效果,在产品的施工和日常使用中要严格按照产品的使用说明要求进行操作。
1、陶瓷属脆性材料,施工中要防止磕碰,以免损坏表面。
2、及时清除施工时粘附在砖面的水泥砂浆等异物,始终保持砖面的清洁。
3、产品在铺贴完毕需进行其它作业施工时,要用干拖将产品表面的尘渍清除干净,不能留有沙粒、污水等损坏表面的物质,同时在表面加施保护层。
4、严禁对产品表面进行打磨处理以及用氢氟酸及含氢氟酸的液体清洗。
5、日常使用时有污渍渗入要及时清除,如遇到顽固污渍需用专业清洗剂清洗,防止硬物破坏磁砖表面,未有保护层不要在砖面进行其它作业施工。
6、抛光砖日常清洁宜用干拖(定期加除尘剂)拖地,并根据使用情况周期性地使用防护蜡保养地面。
1、800免费服务热线7×24小时接受全国消费者的服务需求。
2、东鹏陶瓷拥有覆盖全国各地区的优质服务网络,以及高素质的服务人员,为广大的顾客提供优质、全面、快捷的服务。
3、东鹏为有需要的消费者免费提供各类产品的技术指导和跟踪服务(包括:施工安装方法、保养、维修等)。
4、东鹏提供上门服务,正常情况在与客户联系后24小时内到位或根据客户指定时间24小时内完成上门服务。
5、产品本身质量不符合国家标准的,东鹏公司无条件给予退换货。
6、东鹏卫浴产品以购买有效票据为准,配件二年、主体件三年保修、终身服务,保修期内经鉴定属产品质量问题的免费给予上门维修更换;人为责任或不可抗拒因素造成的损坏,收取配件及成本费用。
7、各类顾客反馈问题正常情况在1个工作日内给予答复。
全国免费服务热线:800-830-2263;全国人工服务热线:0757-82720000
。